מוסך בהרצליה

איך התרשמת מהרשת בגרמניה?

“מדהים. במוסכים שביקרתי היו מספר רב של ליפטים, כ-16. חנייה מרווחת ללקוחות, היחס רציני, מכובד, אדיב. שאלתי שאלות רבות וענו לי. הסבירו לי על היחס שלהם ללקוחות והרצון שלהם שכל לקוח יהיה מרוצה ברמה הכי גבוהה שיכולה להיות. חדר ההמתנה וקבלת הקהל היו מושלמים”.

עם התובנות מהביקור בגרמניה חזר ערן ארצה והחל בתהליך קליטה לרשת המוסכים העולמית, שנמצאת כעת בפריסה ארצית בישראל. “מגיל 21 אני נמצא בעולם המוסכים. מיד כשסיימתי את השירות הצבאי התחלתי לעבוד במוסך של אבי בתחום הצמיגים. עם השנים התפתחנו והיום אנחנו מייבאים צמיגים מיוחדים לנסיעות בתנאי שלג. עיריית ירושלים רכשה בחורף שעבר כמות צמיגים עבור צי הרכב שלהם”.

אז מה מוסך בהרצליה –  ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ מציע ללקוחות?

“אנחנו מציעים פתרון מקיף וכולל לרכב. מפחחות וצבע דרך צמיגים, פרונטים, חשמל, מיזוג, טסטים וכמובן כל נושא הדיאגנוסטיקה. יש לנו גם מחלקת מדיה שכוללת רדיו ואזעקות”.

במהלך הסיור במוסך איתר ערן לקוח שבדיוק הניע את רכבו לאחר שסיים גמר הטיפול. “לפני שאתה יוצא מהמוסך עם הרכב, חשוב לי לשמוע אם אתה מרוצה, אם התהליך היה בסדר, אם היית חוזר אלינו?”. הלקוח לא היסס וענה במהירות: “מהרגע שהגעתי ועד עכשיו היחס אליי היה נפלא. קיבלו אותי בצורה מכובדת, הסבירו לי מה הבעיה, הראו לי מה צריך להחליף, העניקו לי את היחס האישי הטוב ביותר שקיבלתי ממוסכים”.

מוסך בהרצליה – ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ

מוסך בהרצליה – ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ

“זאת המטרה שלי”, הצהיר ערן, “שלקוח ירגיש שהסבירו לו בדיוק מה הייתה הבעיה ברכב. שהוא ייכנס למוסך ויידע שהוא בידיים טובות. הסטנדרטים של רשת המוסכים בוש קאר סרוויס גבוהים מאוד, לא כל אחד יכול להתקבל לרשת”.

איך היה התהליך ההצטרפות שלך לרשת?

“נפגשתי עם מנהל רשת בוש קאר סרוויס בישראל, אבי מודיאנו. נפגשנו מספר רב של פעמים ועברתי תחקיר כמו בשב”כ. נשאלתי את כל השאלות האפשריות. הסטנדרטים של הרשת גבוהים מאוד,                      וזה לא תהליך פשוט וקל להתקבל כמוסך לרשת. אתה חייב להיות בנאדם עם הבנה שירותית, עם יחסי אנוש והבנה של הלקוח, וזה לצד מקצוענות בלי פשרות”.

מוסך בהרצליה – ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ

מוסך בהרצליה – ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ

במהלך הסיור ערן מציג בפנינו את האזור המיוחד במוסך שבו הוא משפץ גם רהיטים וכלי תחבורה ישנים – אופניים למשל. “לפני כמה חודשים אחד הלקוחות סיפר לנו שהוא רוצה להפתיע את סבא שלו,                    שרכב על אופנים לפני 50 שנה ומאז הוא לא רכב עליהם כי נשברו. אמרנו לו שיביא את האופניים למוסך וננסה לעזור לו. תוך כמה שעות תיקנו לו אותם וצבענו לו. לקוח אחר ביקש שנחדש לו את הפסנתר האהוב וגם את זה חידשנו”.”אנחנו מנסים לתת ללקוחות שלנו את השירות הטוב ביותר, ואף מעבר”, מסביר ערן, “מרגע הכניסה, הקבלה, חדר ההמתנה, ההסבר על סוג הטיפול וכולל לקיחת הרכב מהלקוח ואיסוף חזרה – הכל נעשה ברמה הגבוהה ביותר. זו המטרה שלנו, זו המטרה של רשת בוש קאר סרוויס בישראל”.

מוסך בהרצליה פיתוח בוש קאר סרוויס – ע.מ עובדיה מרכז שירות בע”מ

📍  רחוב סדנאות 31

📞  לשיחת טלפון לחץ >> 09-9510548